Інтеграція з сторонніми системами
Безперебійна робота eCommerce починається з надійних інтеграцій
екосистеми. Щоб дійсно масштабувати операції, надавати персоналізований клієнтський досвід і зменшити обсяг ручної роботи, ваш магазин повинен інтегруватися з системами, на які ви покладаєтеся, такими як ERP, CRM, PIM, маркетингова автоматизація тощо.
Ми допомагаємо інтегрувати Magento, Shopify та headless-рішення з інструментами, що рухають ваш бізнес уперед.
💡 Чому правильна інтеграція має значення
Інтеграція систем ERP, CRM і PIM - це не лише про саме підключення, а про розкриття повного потенціалу кожної платформи. Погана або часткова інтеграція часто призводить до дублювання даних, необхідності виконувати певні процеси вручну і розбалансованості команд. Якщо зробити все правильно, інтеграція стає рушійною силою операційної ефективності, скорочення витрат і зростання прибутку.
Дослідження показують, що більшість компаній використовують лише близько 60% функціоналу своєї ERP-системи (переважно через відсутність якісної інтеграції із зовнішніми системами). Коли ERP тісно інтегрована з інтернет-магазином, процеси виконання замовлень і фінансів стають безперервними, що зменшує кількість помилок, ручне введення даних і суттєво скорочує час обробки замовлень та кількість незадоволених клієнтів через помилки на сайті.
Правильно інтегровані PIM-системи дозволяють командам економити до 50% часу, який раніше витрачався на ручне оновлення інформації про товари. Це може означати тисячі зекономлених робочих годин щороку, особливо для магазинів із великими або багатомовними каталогами. Окрім ефективності, інтегровані PIM покращують швидкість виходу продуктів на ринок і забезпечують узгодженість даних на всіх каналах продажу, що безпосередньо впливає на клієнтський досвід і рівень конверсії.
Інтеграція - це не просто синхронізація даних. Це спосіб максимально розкрити віддачу від інвестицій у платформу, забезпечивши реальну взаємодію між вашими системами.
🧩 Інтеграція ERP
Зробіть так, щоб ваш eCommerce і операції працювали як єдине ціле
ERP-система - це ядро вашого бек-офісу, що відповідає за управління запасами, закупівлями, фінансами, логістикою та виконанням замовлень. Однак без належної інтеграції з вашим інтернет-магазином вона працює ізольовано, обмежуючи власну ефективність. Компанії, які адаптують інтеграції ERP під потреби eCommerce, зазвичай стикаються з меншою кількістю операційних помилок і суттєво знижують обсяг ручної роботи. Варто зазначити, що багато бізнесів використовують лише близько 60% можливостей ERP, здебільшого через недостатню інтеграцію, а не через обмеження самої системи. Чітко налаштована інтеграція забезпечує швидшу обробку замовлень, точніше управління запасами та усунення зайвих адміністративних завдань.
Ми допомагаємо рітейлерам безперебійно інтегрувати Magento, Shopify та headless-рішення з ERP-платформами, такими як Microsoft Dynamics, SAP, ACCEO Retail-1, Ecometry тощо, а також із повністю кастомними рішеннями.
✅ Типові інтеграції ERP:
- Інформація про товари та ціни
- Рівні запасів по складах і локаціях
- Дані клієнтів і B2B-структури акаунтів
- Замовлення, повернення, виконання та синхронізація рахунків
- Податкова логіка та фінансові звітні поля
Незалежно від того, чи працює ваша ERP у реальному часі, чи у пакетному режимі, ми гарантуємо, що ваш магазин і бізнес-процеси залишаються синхронізованими з мінімальними ручними зусиллями.
⚠️ Поширені проблеми інтеграції ERP
Навіть потужні ERP-системи можуть працювати нижче очікувань, якщо їх неправильно інтегрувати з eCommerce-платформами. Найчастіші проблеми, які ми виявляємо під час аудитів інтеграцій ERP:
- Невідповідність моделей даних. Різниці у способах обробки артикулів (SKU), варіантів або цінових рівнів між ERP та eCommerce-платформою можуть призводити до збоїв у синхронізації або втрати даних.
- Прогалини в синхронізації у реальному часі. Без актуальних оновлень ваш магазин може показувати неправильні залишки або ціни, що спричиняє надмірні продажі, затримки у виконанні замовлень і поганий клієнтський досвід.
- Харкод інтеграції. Немасштабовані, залежні від постачальника рішення ускладнюють оновлення та створюють ризики при усуненні несправностей.
- Відсутність моніторингу чи обробки помилок. Приховані збої у фоновій синхронізації (через ліміти API, невідповідність даних тощо) можуть залишатися непоміченими, порушуючи обробку замовлень і звітність.
ERP — це ваша операційна основа. Наше завдання — підключити її до вашого магазину без збоїв, щоб клієнти, персонал і системи залишалися узгодженими.
Інтеграція ERP Case Studies
Eastwood
Eastwood — відомий бренд у сфері реставрації автомобілів, співпрацює з нами з 2011 року для розвитку своєї платформи Magento. Від інтеграцій з ERP до кастомних функцій для B2B і B2C, оптимізації продуктивності та постійної підтримки — ми створили масштабоване, високопродуктивне eCommerce-рішення, адаптоване до їхнього зростання.
Southco
Southco — глобальний виробник із понад 100 000 клієнтів у 83 країнах і 17 виробничими об’єктами в 9 країнах — потребував не просто каталог, а масштабоване рішення Magento 2, створене для роботи з кількома магазинами, складами та ERP-системами. Ми реалізували платформу, готову до майбутнього, з індивідуальними інтеграціями, локалізованими вітринами та постійною підтримкою — ідеально для глобальних лідерів у сфері B2B та виробництва.
📇 Інтеграція CRM
Об’єднайте маркетинг, продажі та підтримку для цілісного бачення клієнта.
CRM-система допомагає зрозуміти, сегментувати й залучати клієнтів, але лише тоді, коли вона підключена до вашої eCommerce-платформи. Завдяки належній інтеграції ваш інтернет-магазин стає джерелом даних у реальному часі для CRM, забезпечуючи розумнішу комунікацію, персоналізовані кампанії та узгоджене обслуговування на всіх каналах.
Правильна інтеграція дозволяє отримати єдине бачення клієнтів на всіх точках взаємодії, створюючи автоматизовані та персоналізовані email-розсилки, які запускаються реальними діями користувачів. Покращена система оцінки лідів та моделювання утримання підвищує здатність розуміти клієнтів і взаємодіяти з ними, а синхронізація в реальному часі між поведінкою у магазині та воронкою продажів забезпечує узгодженість процесів. Такий підхід економить час командам підтримки, продажів і маркетингу. Пам’ятайте, CRM — це не лише інструмент для продажів; у поєднанні з магазином він стає ключовим рушієм клієнтської лояльності, повторних покупок та цінної аналітики.
У компанії Eltrino ми інтегруємо Magento, Shopify та headless-вітрини з провідними CRM-платформами, такими як Salesforce, HubSpot, Zoho, OroCRM, а також із кастомними рішеннями. Чи потрібна вам проста синхронізація контактів, чи глибоке відстеження поведінки — ми створюємо надійні й безпечні зв’язки між вашим магазином і CRM.
⚠️ Поширені проблеми інтеграції CRM
- Некоректні клієнтські записи через відсутність унікальних ідентифікаторів
- Ручний експорт даних, що є трудомістким і схильним до помилок
- Маркетингові кампанії, які не враховують фактичну купівельну поведінку
- Дані в ізольованих системах eCommerce, маркетингу та продажів
- CRM-звіти без урахування транзакційного контексту
Інтеграція PIM
Зі зростанням вашого товарного каталогу зростає і складність його управління. Система PIM (Product Information Management) стає необхідною, коли ви працюєте з:
- Тисячами артикулів (SKU)
- Кількома мовами, валютами чи регіонами
- Багатьма каналами продажів (веб, мобайл, маркетплейси, друк)
- Частими оновленнями описів, характеристик, медіа чи регуляторних даних
Правильно інтегровані PIM-системи дозволяють командам заощаджувати до 50% часу, що раніше витрачався на ручне оновлення даних про товари. Це може означати тисячі робочих годин, зекономлених щороку, особливо для магазинів із великими чи багатомовними каталогами. Окрім ефективності, інтеграція PIM прискорює вихід на ринок і забезпечує узгодженість даних на всіх каналах продажу, що безпосередньо впливає на клієнтський досвід і рівень конверсії.
Такі PIM-платформи, як Akeneo, Pimcore чи Salsify, централізують дані про товари, щоб ваша команда могла збагачувати контент один раз і публікувати його всюди. Але без належної інтеграції з eCommerce-платформою значна частина цієї цінності втрачається.
🚀 Коли потрібна інтеграція PIM
- Ви виходите на нові ринки й потребуєте локалізований контент
- Ваші маркетингові та продуктові команди не встигають синхронізуватися
- Ви продаєте через кілька вітрин, каналів чи маркетплейсів
- Дані про товари зберігаються у таблицях, ERP чи CMS і це гальмує процеси
- Помилки або затримки в оновленні інформації про товари впливають на конверсію чи відповідність вимогам
✅ Що ви отримуєте завдяки правильній інтеграції PIM
- Узгоджену інформацію про товари на всіх цифрових каналах
- Швидший вихід на ринок нових продуктів і сезонних колекцій
- Кращий SEO та конверсію завдяки збагаченому й точному контенту
- Масштабовану локалізацію для багатомовних магазинів чи регіональних каталогів
- Зменшення ручної роботи й людських помилок під час оновлення каталогу
PIM - це не просто база даних, це фундамент вашого контенту. А правильна інтеграція робить його дієвим, автоматизованим і масштабованим у всьому вашому eCommerce-стеку.
Інтеграція PIM Case Studies
Eva.ua
Eva.ua - найбільша національна мережа магазинів краси та здоров'я, лідер на ринку drogerie, що налічує 1 100 офлайн-магазинів, понад 130 000 SKU онлайн. Свій шлях в eCommerce Eva.ua починала з монолітної системи Magento, а згодом перейшла на headless PWA-рішення з широким набором кастомних функцій, маркетплейсом і омніканальним підходом. Це чудовий приклад, коли бізнесу справді варто переходити на headless і як максимально використовувати його можливості
Varus
Коли Varus (одна з найбільших продуктових мереж України) вирішив модернізувати свій eCommerce, їм було потрібно значно більше, ніж просто оновлення дизайну. Необхідна була гнучкість, швидкість, масштабованість і динамічне впровадження змін. Завдяки headless-рішенню на базі Magento та Vue Storefront ми створили кастомний PWA з глибокими інтеграціями та підтримкою Dark Store. Результат - зростання кількості замовлень на 800% і сучасна платформа, готова до швидкого занновацій.
📢 Інтеграція маркетингової автоматизації
Відділ маркетингу не має вгадувати чи вручну створювати кампанії на основі застарілих даних. Завдяки належній інтеграції між вашим інтернет-магазином та інструментами автоматизації маркетингу кожна дія клієнта стає тригером для персоналізованої, своєчасної та релевантної комунікації.
Ми інтегруємо Magento, Shopify та headless-вітрини з такими платформами, як Klaviyo, Emarsys, Mailchimp, ActiveCampaign та Iterable, щоб забезпечити маркетинг життєвого циклу, автоматизовану сегментацію та омніканальні повідомлення — усе на основі реальної поведінки клієнтів.
🔄 Що ми синхронізуємо й запускаємо:
- Дані клієнтів: email, телефон, сегменти, вподобання
- Події замовлень: покупки, скасування, повернення
- Активність у кошику: покинуті кошики, переглянуті товари, списки бажань
- Поведінка на сайті: перегляд категорій, кліки, взаємодія
- Логіка підписок: opt-in, double opt-in, відповідність GDPR
🚀 Поширені сценарії використання маркетингової автоматизації:
- Відновлення покинутих кошиків
- Follow-up після покупки та запити відгуків
- Розширена сегментація клієнтів із логікою винагород
- Кампанії winback для повернення неактивних клієнтів
- Персоналізовані анонси товарів та сповіщення про поповнення складу
- Нагадування про повторні замовлення для B2B та супровід клієнта на кожному етапі життєвого циклу
Інструменти - то лише половина історії. Завдяки правильній інтеграції та продуманому налаштуванню ви автоматизуєте процеси на професійному рівні, перетворюючи кожен сигнал клієнта на значущу взаємодію.
І не менш важливо: добре спроєктована інтеграція гарантує, що швидкість вашого сайту не постраждає. Ми забезпечуємо, щоб відстеження поведінки, синхронізація товарів і потоки клієнтських даних були легкими, безпечними та не сповільнювали вашу вітрину.
Magento + Klaviyo integration Case Study
🧠 Інтеграція персоналізації
Сучасні покупці очікують релевантності. Незалежно від того, чи це рекомендації товарів, банери на головній сторінці чи індивідуальні пропозиції — персоналізація забезпечує вищу конверсію, сильніше утримання клієнтів і кращий користувацький досвід.
Ми інтегруємо платформи персоналізації, такі як Nosto, Dynamic Yield, Adobe Target, Segment та кастомні AI-рушії, з Magento, Shopify та headless-вітринами, щоб доставляти контент і мерчендайзинг у реальному часі, керований поведінкою клієнтів.
Системи персоналізації настільки ефективні, наскільки якісні дані вони отримують і в якому контексті працюють. Ми гарантуємо, що ваш магазин передає структуровані дані про клієнтів і товари (через API, event stream або tag manager), а персоналізовані елементи відображаються ефективно та не впливають на продуктивність.
🎯 Common Personalization in eCommerce:
- Рекомендації товарів (схожі, популярні, повторно переглянуті, крос-продаж)
- Динамічний контент головної сторінки та категорій на основі поведінки перегляду
- Персоналізовані пропозиції та акції для сегментів або груп клієнтів
- Повідомлення та попапи в реальному часі на основі намірів чи поведінки виходу
- Контентні блоки, прив’язані до локації, пристрою чи джерела трафіку
- B2B: персоналізовані каталоги чи ціни для кожного акаунта
🔍 Інтеграція пошуку на сайті
Релевантні результати пошуку перетворюють відвідувачів у покупців
Коли клієнти користуються пошуком на сайті, вони демонструють намір. Але якщо пошук повільний, нерелевантний або занадто базовий — ви втрачаєте покупцв, а . Успішні eCommerce-магазини розглядають пошук як ключовий елемент шляху клієнта, а не просто як утиліту.
68% клієнтів не повернуться на сайт із поганим пошуком, а 80% покупців залишать сайт одразу, якщо пошук працює погано.
Ми допомагаємо перетворити базовий пошук у потужний інструмент для мерчендайзингу та UX, інтегруючи ваш магазин із сучасними платформами пошуку, такими як Elasticsearch, Algolia, Doofinder або Multisearch. Для магазинів на Magento ми також оптимізуємо й розширюємо стандартні конфігурації Elasticsearch, щоб забезпечити кращу швидкість, релевантність і контроль.
⚙️ What We Integrate and Optimize:
- Індексація товарів у реальному часі та синхронізація результатів пошуку
- Автопідказки, толерантність до помилок, синоніми, стемінг
- Фільтрація за категоріями та фасетна навігація
- Промоакції та правила мерчендайзингу на основі пошуку
- Персоналізована логіка ранжування (за поведінкою чи сегментом)
- Підтримка багатомовного пошуку та багатосторової структури магазинів
🔍 Elasticsearch (Magento)
Рідний пошук у Magento працює на Elasticsearch, але базове налаштування часто не вистачає оптимізації. Ми покращуємо:
- Логіку релевантності та вагових коефіцієнтів
- Швидкість пошуку під навантаженням
- Надійність індексації та продуктивність часткових переіндексацій
- Розширені фільтри, синоніми та інтерпретацію запитів
- Elasticsearch API, сумісні з headless-архітектурою для PWA/SPA
🧩 Multisearch-інтеграції (Headless або Multi-Brand)
Ми впроваджуємо Multisearch-рішення там, де клієнтам потрібно шукати:
- Одразу по кількох брендових магазинах чи каталогах для різних країн
- Між блогами, статичними сторінками, FAQ та товарами
- Водночас у B2C та B2B-магазинах із окремими каталогами й логікою
Відвідувачі, які користуються пошуком на сайті, у 2,4 раза частіше здійснюють покупку. Коли пошук оптимізований, він стає не просто функціоналом, а потужним драйвером продажів і відкриття товарів.
Search Integration Case Studies
Engels
Engels Group — нідерландський сімейний бізнес із 70-річною історією та річним обігом у €40 млн, що спеціалізується на сталих логістичних рішеннях. Готуючись до виходу на ринок Великої Британії, компанія потребувала сучасної, високопродуктивної eCommerce-платформи для підтримки зростання як у B2B, так і у B2C. Ми розробили цілісну дизайн-систему, абсолютно новий фронтенд із темою Hyvä та розширену функціональність.
Eastwood
Eastwood — відомий бренд у сфері реставрації автомобілів, співпрацює з нами з 2011 року для розвитку своєї платформи Magento. Від інтеграцій з ERP до кастомних функцій для B2B і B2C, оптимізації продуктивності та постійної підтримки — ми створили масштабоване, високопродуктивне eCommerce-рішення, адаптоване до їхнього зростання.