Ваш наступний клієнт — це AI-агент. Ви готові до агентної комерції?
24.10.2025
Покупці передають повноваження AI. Агентна комерція вже на порозі: клієнти порівнюють і купують товари прямо в чаті. Дізнайтеся, що це таке, чому це важливо і як продавці на Shopify/Magento можуть підготуватися
Покупці більше не просто «шукають», вони делегують. Замість того щоб відкривати десятки вкладок, вони звертаються до ШІ, щоб знайти потрібний товар, порівняти варіанти, ціни, а іноді й завершити покупку прямо в чаті. Завдяки функціям на кшталт Buy it in ChatGPT (миттєва оплата), класична воронка Пошук → Категорія → Сторінка товару → Кошик → Оплата згортається в єдину розмову.
Adobe Analytics повідомляє про ~1200% річне зростання трафіку з джерел генеративного ШІ на сайти роздрібної торгівлі в США у лютому 2025 року порівняно з липнем 2024-го. А нові дані Adobe свідчать, що трафік із генеративного ШІ зріс до 4700% рік до року у липні 2025-го.
Агентна комерція вже тут — і вона виходить за межі окремих застосунків. Окрім ChatGPT, такими торговими точками стають Microsoft Copilot, Google Gemini та Perplexity. Практичний висновок для команд Magento та Shopify: тепер ви оптимізуєте не лише сторінки для людей, а робите свій каталог зрозумілим для агентів, які вирішують, що буде показано та куплено.
У цій публікації ми пояснимо, що таке Агентна комерція, чому вона важлива саме зараз і як перші гравці вже продають у межах ШІ-розмов.
І нарешті, ми піднімемо питання майбутнього: GEO (оптимізація для генеративних рушіїв) — як бути видимим для ШІ-систем, і GXO (оптимізація генеративного досвіду) — як агенти описують і порівнюють ваш бренд.
Що можна почати робити вже сьогодні, щоб бути знайденим, викликати довіру та бути обраним як людьми, так і їхніми агентами.
Зміни вже на порозі: користувачі, трафік і покупки через ШІ
Споживачі переходять від моделі «пошук → клік» до «запит → покупка в чаті». Замість відкриття вкладок, вони просять ШІ провести дослідження, порівняти варіанти і тепер навіть завершити замовлення в межах однієї розмови.
Завдяки Buy it in ChatGPT, покупці отримують можливість миттєвої оплати — натискають «Купити», підтверджують доставку та оплату — і все це без виходу з чату. (Поки що функція доступна лише в США, але глобальне розширення — лише питання часу).
Ось приклад функції покупок у ChatGPT. Один запит — і ChatGPT надає кілька варіантів товарів, наявність на складі, ціни доставки, причини, чому це вам сподобається, відгуки користувачів і зведені огляди з різних джерел (Trustpilot, Etsy, Medium, Amazon та інші). З точки зору користувача, це звучить як мрія — скільки часу та зусиль можна зекономити, правда ж?
Як американські покупці використовують генеративний ШІ для шопінгу
Згідно з опитуванням, проведеним Adobe серед 5 000 споживачів у США, 38% повідомили, що вже використовували генеративний ШІ для онлайн-шопінгу, а 52% планують зробити це протягом року. Завдання, для яких покупці залучають ШІ: проведення досліджень (53% респондентів), отримання товарних рекомендацій (40%), пошук знижок (36%), створення списків покупок (30%), пошук ідей для подарунків (30%), виявлення унікальних товарів (29%) та використання функцій віртуальної примірки (26%).
Що таке Агентна комерція (Agentic Commerce)
Агентна комерція (Agentic Commerce) — це коли ШІ-агенти автономно знаходять, оцінюють і купують товари від імені користувачів, а потім передають обробку замовлення вашим системам для виконання й підтримки. Тобто замість того, щоб людина сама шукала товари на вашому сайті, агент ШІ (наприклад, ChatGPT, Copilot або Gemini) робить це за неї. Агент розуміє запит, порівнює варіанти і навіть може оформити замовлення прямо в чаті. Ваш магазин, як і раніше, відправляє замовлення та обробляє повернення — це не змінюється.
Що відбувається насправді:
- Покупець повідомляє агенту, що йому потрібно («бігові кросівки до €120, широка колодка, доставка на завтра»).
- Агент перевіряє кілька магазинів, порівнює ціни, наявність, доставку та відгуки.
- Рекомендує найкращі варіанти і, якщо отримує підтвердження, купує, часто навіть не відкриваючи ваш вебсайт.
- Ваш магазин на Magento/Shopify отримує замовлення, обробляє оплату, відправляє товар і підтримує клієнта як зазвичай.
Чим це відрізняється від класичної eCommerce-моделі:
- Де відбувається відкриття товару: не лише в Google чи навігації на сайті (пошук, каталог, фільтри), а й у розмовах з ШІ.
- Хто порівнює товари: не сам покупець у 10 вкладках, а агент робить це за нього.
- Де відбувається покупка: дедалі частіше в чаті (на платформі агента), а не на вашій сторінці оформлення замовлення.
- Що потрібно оптимізувати: менше — ключові слова й банери, більше — структуровані дані про товари, прозорі політики та надійні API, які можуть обробляти агенти.
Перехід (чому воронка змінилася):
- Класична воронка: Пошук → Категорія → Сторінка товару → Кошик → Оплата
- Агентна воронка: Запит → Порівняння → Купівля (потім ваші системи виконують: Доставка → Підтримка) Кроки в чаті замінюють багато кліків на сайті. Саме тому якість даних і машинозчитувана інформація мають критичне значення.
Довіра — це все: Агенти обиратимуть ті магазини, які можуть зрозуміти і яким довіряють. Це означає:
- Чіткі, структуровані дані про товари (назви, атрибути, розміри, SKU, зображення).
- Актуальні ціни, наявність, строки доставки та умови повернення.
- Надійні відгуки/угоди про рівень обслуговування (SLA) і низький рівень скасувань/повернень. (Відгуки не лише на вашому сайті, а й на зовнішніх платформах)
Існує відкритий стандарт під назвою Agentic Commerce Protocol (ACP), який дозволяє агентам і магазинам «говорити однією мовою» — створювати кошики, приймати оплату й керувати статусом замовлення. Ви залишаєтесь продавцем за записом: ваш процесор оплат, логістика й підтримка залишаються під вашим контролем. (Уявіть ACP як чистий конектор, що забезпечує агенту безперешкодне оформлення покупки.)
Якщо у вас якісні дані, політики доступні і системи стабільні, агенти частіше рекомендуватимуть (і купуватимуть) у вас — навіть коли покупець ніколи не відвідує вашу головну сторінку.
Як продавець, ви втратите частину контролю, який мали над своїм сайтом: агенти формують перше враження, здійснюють порівняння і навіть керують процесом покупки — тому ваша брендова історія може бути зведена до характеристик, ціни й доставки. Це створює реальні ризики: цінова гонка вниз, непрозорість ранжування (чому агент обрав конкурента), тиск на маржу, втрата атрибуції, каскад помилок через неактуальні дані (наприклад, застарілі ціни чи наявність → скасовані замовлення), більше повернень, ризик шахрайства та залежність від платформ кількох великих агентів.
Перевага: якщо ви включитеся рано, зможете вплинути на те, як агенти читають ваш каталог, отримати переваги в GEO/GXO, здобути пріоритетне розміщення і зафіксувати сигнали довіри (відгуки, SLA, низька затримка), які накопичуються з часом. Це дозволить обирати вас за цінністю, а не лише за найнижчою ціною.
Що означає агентна комерція для продавців і ритейлерів
Зміна у видимості. Агенти аналізують контекст і наміри, а не просто ключові слова. Запит на кшталт «еко худі до €60, доставка цього тижня» перетворюється на співставлення сутностей за атрибутами, наявністю, умовами доставки та відгуками. Якщо ваші дані бідні або застарілі — ви стаєте невидимими.
Зміна конкуренції. Замість боротьби за кліки та рекламні позиції, ви змагаєтесь за якість даних і видимість для агентів: чисті специфікації, надійна наявність, зрозумілі політики, швидкі відповіді через API чи вебхуки. Агенти обирають продавців, яких можуть зрозуміти і яким довіряють на швидкості машинного аналізу.
Стрибок у персоналізації. Агенти оптимізуються під обмеження покупця: допустима ціна, швидкість доставки, розмір/посадка, сталість, гарантія, легкість повернення — і автоматично надають перевагу продавцям, чия інформація стабільно відповідає цим параметрам.
Що це змінює для команд Magento/Shopify (швидкі дії):
- Збагачуйте дані про товари: назви, атрибути, SKU, зображення з alt-текстом, розміри, матеріали, догляд.
- Демонструйте актуальність: ціна/наявність у реальному часі, дедлайни замовлень, SLA доставки, вікно повернення, умови гарантії.
- Зміцнюйте довіру: перевірені відгуки, рейтинги, політики магазину у структурованому вигляді.
- Оптимізуйте сигнали з операцій: низький рівень скасувань/повернень, вчасне виконання замовлень, чіткі кроки RMA — і забезпечте їх видимість.
Сигнали, які змушують агентів обирати вас
- Специфікації й атрибути (повні, стандартизовані)
- Наявність і ціна (актуальні, послідовні)
- Обіцянка доставки (швидкість, дедлайни, вартість)
- Повернення та гарантія (чітко, з мінімальними бар’єрами)
- Відгуки та надійність (рейтинги, виконання SLA)
- Прозорість політик (податки, мита, заяви щодо сталості)
Агентні платформи надають перевагу магазинам, які є машинозчитуваними, надійними й швидкими. Інвестуйте у якість даних і операційні сигнали вже зараз, щоб вас обирали частіше.
Бізнеси, в яких вже можна здійснювати покупки безпосередньо в ChatGPT
Вже доступно (США)
Etsy — тепер можна купувати відповідні товари з Etsy безпосередньо в ChatGPT через миттєву оплату (Instant Checkout). Користувачі ChatGPT у США (Plus, Pro та Free) вже можуть оформлювати покупки на Etsy безпосередньо у чаті.
Запуск у процесі
Walmart і Sam’s Club — Walmart оголосив про запуск покупок у ChatGPT із функцією Instant Checkout. Клієнти Walmart і Sam’s Club можуть купувати прямо в ChatGPT: складати меню, поповнювати запаси товарів, підтверджувати доставку та оплату в одному потоці. Це частина ширшої стратегії Walmart на основі ШІ (навчання, планування, прогнозування), яка ґрунтується на вже впроваджених інструментах ШІ для збагачення каталогу та обслуговування клієнтів.
Незабаром
Завдяки функції миттєвої оплати в ChatGPT, продавці на Shopify в США (наприклад, Glossier, SKIMS, Spanx, Vuori) незабаром зможуть продавати свої товари через ChatGPT.
І це не лише ChatGPT шопінг
Декілька ШІ-платформ працюють над можливістю здійснювати покупки, тож оптимізувати потрібно вже не для одного «асистента», а для кількох:
-
Microsoft Copilot. Microsoft запустив Copilot Merchant Program, щоб бренди могли передавати каталоги та специфікації до Copilot і відображати товари (із цінами та варіантами покупки) безпосередньо в середовищі Copilot.
-
Google Gemini / Режим ШІ в пошуку. Google додає режим ШІ до Smart Shopping; зв’язка Gemini + Shopping Graph (50+ мільярдів товарів) дозволяє користувачам описувати свої потреби у форматі розмови та звужувати вибір до придатних для покупки варіантів.
-
Perplexity. Perplexity Buy like a Pro рекомендує товари з джерелами та шляхами до покупки; компанія тестує програми для продавців і рідні функції покупок, які поєднують дослідження та оформлення замовлення в одному інтерфейсі.
Що можуть зробити продавці на Shopify, щоб отримати максимум від агентної комерції
Якщо ваш магазин на Shopify - вітаємо, вам дійсно пощастило. Можна просто сісти й насолоджуватись 😁 Точніше так, якщо ви продавець на Shopify (у США), вам не потрібно подавати заявку чи створювати інтеграцію для Instant Checkout — ви вже маєте право участі. Але це стосується лише миттєвої оплати в ChatGPT. Агентна комерція — значно ширше явище, і завжди є куди рости, тому ось що варто зробити.
Агенти - нові канали продажів
Сприймайте агентів (ChatGPT, Copilot, Gemini, Perplexity) як нові канали продажу, в які ви можете «зайти». Керуйте відповідністю, якістю фідів, SLA та атрибуцією так само, як ви це робите на маркетплейсах.
Чеклист готовності (зробіть зараз)
- Структуровані дані: JSON-LD з типами Product/Offer/Review/Brand/Sustainability на сторінках товарів. Додайте назви, атрибути, GTIN/MPN, якісні зображення, ціну, наявність, обіцянки доставки та умови повернення.
- API та вебхуки: Надійні події для
orders/create,fulfillments/update,refunds/create, скасування, оновлення запасів/цін. - Гігієна фідів: Очищені варіанти (розмір/колір), послідовна таксономія, залишки в реальному часі, методи доставки + дедлайни, чіткі посилання на політику повернення.
- Сигнали довіри: Перевірені відгуки/рейтинги, чіткість умов гарантії та повернення, SLA доставки — у видимій та машинозчитуваній формі.
- Атрибуція: Позначайте агентні замовлення (у нотатках до замовлень / метаполях / тегах) і створюйте збережені звіти для відстеження конверсії та маржі.
Дії середньострокової перспективи
- Мерчендайзинг для кількох агентів: ведіть єдиний словник атрибутів; адаптуйте описи, зображення й обіцянки під кожну платформу агента.
- Продуктивність і надійність: підтримуйте низьку затримку Storefront/Admin API; використовуйте Bulk API для масових оновлень; моніторьте збої вебхуків.
- Sprint для топ-50 SKU: спершу виправте специфікації, зображення, наявність, доставку та повернення — доведіть результативність, потім масштабуйте.
Що можуть зробити продавці на Magento (Adobe Commerce), щоб отримати максимум від агентної комерції
Партнерство між OpenAI і Shopify дає продавцям на Shopify перевагу на старті — вони вже інтегровані у функцію Instant Checkout. Але що, якщо ваш магазин працює на Magento або Adobe Commerce? Гарна новина: ви теж можете отримати всі переваги від цього нового каналу. Потрібно лише підготувати свій каталог, дані та сигнали бренду до виявлення ШІ та покупок у чаті.
Як продавець на Adobe Commerce, ви можете запитати: що робить Adobe для підготовки бізнесу до агентної комерції? Відповідь Adobe — це екосистема GenAI: GenStudio для маркетингу на основі продуктивності (створення кампаній зі ШІ), Adobe Express (швидкий дизайн контенту), та AI Assistant у Adobe Experience Platform (інсайти щодо даних і процесів). Ці інструменти підвищують ефективність маркетингу й якість контенту, але вони орієнтовані на людський досвід покупок, а не на автономних агентів ШІ на кшталт ChatGPT чи Copilot.
Що ж тоді робити?
Сприймайте ChatGPT, Copilot, Gemini та Perplexity як наступне покоління маркетплейсів. Там поки не можна купити рекламу, але ви можете отримати видимість, якщо у вас чисті дані, зрозумілі політики та швидке виконання замовлень. Ті продавці, хто підготується зараз, матимуть велику перевагу, коли агентна комерція стане мейнстрімом.
Підготуйте свій каталог для ШІ
Зробіть свої товари зрозумілими для агентів ШІ. Вони не здатні «здогадуватись» — їм потрібні точні, структуровані дані.
- Чіткі назви товарів: Замість “Модель 2356” — напишіть “Чоловічі водонепроникні трекінгові черевики – коричнева шкіра”.
- Багаті атрибути: Розміри, колір, матеріал, вага, габарити, посадка, сталість, сертифікації (наприклад, органічна бавовна, сертифіковане FSC дерево).
- Описовий текст: “Кавова чашка з кам’яної кераміки, 350 мл, можна мити в посудомийній машині” дає значно більше контексту, ніж “Керамічна чашка”.
- Якісні зображення: З кількох ракурсів, зображення в контексті використання, alt-текст на кшталт “жінка у синій легкій куртці з переробленого матеріалу”.
- Актуальність даних: Оновлюйте наявність і ціни щодня (або через API). Агенти «штрафують» за застарілі або неповні дані.
- Чіткі умови доставки: Наприклад, “Відправляється протягом 24 годин — безкоштовне повернення протягом 30 днів”.
- Використовуйте структуровані дані (JSON-LD): Схеми
Product,Offer,Review, щоб ChatGPT, Gemini та інші агенти сприймали ваш контент як структуровані факти, а не просто текст.
{
"@context": "https://schema.org/",
"@type": "Product",
"name": "Organic Cotton T-Shirt",
"description": "Soft, breathable unisex T-shirt made from 100% organic cotton.",
"brand": "GreenLeaf Apparel",
"sku": "GL-OC-TSHIRT-001",
"offers": {
"@type": "Offer",
"price": "29.00",
"priceCurrency": "USD",
"availability": "https://schema.org/InStock"
}
}
Приклад на практиці: Якщо покупець скаже ChatGPT: “знайди білу сталу футболку до $30 з швидкою доставкою”, агенти знайдуть ваш товар лише, якщо дані чітко вказують “білий”, “органічна бавовна”, “$29”, та “доставка за 24 години”.
Чим структурованіші, точніші й актуальніші ваші дані — тим вища ймовірність, що ШІ порекомендує вас, а не конкурента.
Посильте сигнали довіри бренду
Агенти ШІ обирають магазини на основі довіри та надійності. Показуйте перевірені відгуки, швидкість доставки, політику повернень, екологічні характеристики. Якщо ваш магазин стабільно виконує свої обіцянки — агенти частіше показуватимуть ваші товари.
Підготуйтеся до Instant Checkout у ChatGPT
-
Подайте заявку на участь у Instant Checkout. OpenAI приймає заявки від продавців, які хочуть:
- Виводити товари в пошуку ChatGPT
- Активувати миттєву оплату через Agentic Commerce Protocol
-
Передайте точний продуктовий фід (ціна, наявність, доставка, повернення) згідно з Product Feed Spec, щоб ChatGPT міг правильно індексувати й показувати ваші товари.
-
Побудуйте Agentic Checkout API згідно з Agentic Checkout Spec:
- реалізуйте необхідні REST-ендпоїнти
- налаштуйте вебхуки для повідомлень про ключові події замовлення
- повертайте детальний стан оформлення у кожній відповіді
-
Побудуйте інтеграцію оплати. Використовуйте перевіреного платіжного провайдера (PSP), який відповідає Delegated Payment Spec, щоб безпечно обробляти платіжні дані. Якщо ви вже використовуєте Stripe, зверніть увагу на Stripe’s Shared Payment Token — перше рішення, сумісне з цією специфікацією (інші PSP з’являться згодом). Якщо ви самі PSP або маєте сертифікацію PCI DSS Level 1, перегляньте гайд для прямої інтеграції з OpenAI.
Якщо вам потрібна Stripe-оплата для Hyvä React Checkout, ми розробили це рішення.
І, нарешті: сертифікація та перехід у продакшн
Після технічної інтеграції, пройдіть сертифікацію з OpenAI, щоб підтвердити, що ваші товари, платежі та потоки замовлень працюють правильно. Це відкриє доступ до продакшн-середовища.
Головне: підготувавшись уже зараз, продавці на Magento/Adobe Commerce можуть не лише не відстати, а й випередити конкурентів, коли агентна комерція вийде на глобальний рівень.
Від SEO до GEO
Агентна комерція змінює не лише як люди купують — вона змінює як вони взагалі знаходять і оцінюють товари. Замість того щоб вводити ключові слова в Google, покупці ставлять запитання в ChatGPT, Gemini або Copilot і очікують одну, надійну відповідь.
Ця зміна означає, що брендам потрібно перейти від Search Engine Optimization (SEO) — створеної для пошуку людьми — до Generative Engine Optimization (GEO), яка готує ваш контент і дані для виявлення агентами ШІ.
Що таке GEO?
Generative Engine Optimization — це оптимізація для того, як генеративні системи ШІ сприймають, довіряють і описують ваш бренд.
- Робіть каталог зрозумілим для машин: використовуйте чіткі назви товарів, атрибути й структуровані дані (schema.org).
- Підтримуйте свіжість і узгодженість інформації про товари через API, фіди та JSON-LD-розмітку.
- Забезпечте прозорість: ваші ціни, наявність і обіцянки доставки мають відповідати реальному досвіду покупців.
А що таке GXO?
Generative Experience Optimization (GXO) — це наступний рівень: мова йде про те, як саме агенти ШІ презентують ваш бренд користувачам. Тон, візуальні елементи та факти, які ШІ використовує для опису вашого товару, мають відображати ваші реальні переваги: надійність, дизайн, сталість чи клієнтське обслуговування.
| Поняття | Фокус | Мета |
|---|---|---|
| 🔍 SEO | Видимість для людей | Щоб вас знаходили люди |
| 🤖 GEO | Зчитуваність для ШІ | Щоб вас правильно зрозумів ШІ |
| ✨ GXO | Досвід бренду через ШІ | Щоб ШІ описував вас так, як потрібно |
Простіше кажучи: SEO допомагало вам бути знайденими. GEO допомагає вам бути зрозумілими. GXO гарантує, що вас описують точно й переконливо.
У наступних гайдах ми детальніше розглянемо GEO та GXO — із конкретними діями для продавців на Magento і Shopify, щоб залишатися видимими в епоху агентної комерції.
Чого очікувати впродовж наступних 12–18 місяців
Роль агентної комерції стрімко змінюється, і наступні півтора року принесуть суттєві зрушення, які переосмислять, як бренди змагаються, вимірюють ефективність і продають.
Інтеграції з агентами розширюються
Очікується ширший запуск ChatGPT Instant Checkout, а також нові інтеграції покупок на базі ШІ від Walmart, Google та інших. Агенти будуть напряму з'єднуватися з каталогами продавців, платіжними системами та службами доставки, скорочуючи шлях покупця до кількох секунд.
Лідерство за тими, хто діє першим
Бренди, які підготуються раніше (чисті дані, надійні API, прозорі політики), отримають видимість першого гравця та вищі конверсії на платформах агентів. Як тільки системи ШІ «довіряють» вашим даним, ця довіра накопичується з часом.
SEO посилюється GEO
Класичні SEO-команди, окрім звичного SEO виконують функцію GEO-консультантів, які зосереджуються на чистоті даних, моделюванні сутностей та видимості в ШІ, а не на беклінках і мета-тегах. Структуровані дані, схеми й точність стають важливішими за щільність ключових слів.
Нові виклики попереду
Із зростанням кількості транзакцій через агентів очікуйте проблеми на кшталт непрозорого ранжування, спаму на базі ШІ-контенту, фейкових оголошень і навіть повернень у чаті. Продавці можуть знизити ризики, якщо:
- Встановлюють договірні зобов’язання щодо даних із партнерами для забезпечення точності фідів.
- Проводять тестування з агентами — моделюють, як агенти сприймають і обробляють їхній каталог.
- Моніторять, як їхній бренд подається в різних системах ШІ. (Наприклад, [Ahrefs відстежує трафік з ШІ](How to Track and Analyze Your AI Traffic)).
Наступні 12–18 місяців розділять тих, хто експериментує, і тих, хто адаптується. Продавці, які інвестують у GEO-готові дані, сильні сигнали довіри й постійне тестування, стануть тими, кого агенти ШІ обиратимуть знову і знову.
Що у підсумку
Агентна комерція змінює спосіб онлайн-шопінгу. Замість пошуку через браузери та сайти, покупці тепер можуть просто звернутися до AI-асистентів, таких як ChatGPT або Google Gemini, щоб ті знайшли й навіть придбали товари безпосередньо в чаті.
Великі ритейлери, такі як Walmart, а також платформи Shopify та Etsy, вже долучилися до цієї тенденції.
Для інтернет-магазинів це означає нову реальність: рано чи пізно вашими найбільшими клієнтами стануть AI-агенти. Щоб залишатися видимим, ваш магазин має забезпечити чіткі дані про товари, актуальні залишки та ціни, а також зрозумілі умови доставки й повернення.
Упродовж наступного року ще більше агентів і платформ приєднаються до цього руху.
Час уже оптимізувати інтернет-магазини для AI-агентів? Так, зміни вже розпочалися. AI-агенти вчаться знаходити, порівнювати та купувати товари, і незабаром вони стануть невід'ємною частиною онлайн-шопінгу. Ті магазини, які заздалегідь підготуються — з чистими даними про товари, швидкими API та надійним виконанням замовлень — будуть першими в списку вибору таких систем. І найкраще в цьому те, що всі ці покращення також роблять покупки зручнішими для реальних людей: швидший пошук, чіткіша інформація та простіший процес оформлення замовлення.